装修公司未按要求装修 消费者有权要求修改

2021-07-02- admin

为了吸引消费者签订装修合同,装修公司提供的效果图越来越受到关注。然而,装修结束后,消费者冯女士发现实际与效果图之间存在较大差异。经过上海浦东新区消费者权益保护委员会的调解,装修公司最终为消费者进行了修改。

冯女士告诉记者,最近她和一家自组装公司签订了装修合同,设计效果图让冯女士非常满意和认可。但是临近装修结束的时候,她发现其中一间卧室的床太大,导致床刚好放进去,和效果图明显不一样。她说效果图显示,床的两边和床尾都有一定的空间,可以走动。现在床两边都靠墙,连被子都铺不平,房间沉闷紧凑。冯女士要求换床,被对方拒绝,于是向浦东新区消费者权益保护委员会投诉。

浦东新区消费者权益保护委员会工作人员接到投诉后,与该业务负责人黄女士联系,黄女士表示,冯女士已经批准了床的尺寸,并在尺寸确认单上签字,而渲染是“仅供参考”,实际尺寸是根据客户的需要确定的。如果当时提出尺寸过大,可以更换。现在更换会产生人工成本,应该由冯女士承担。冯女士说,她没有测量卧室的实际尺寸,认为装修公司是专业的,应该提醒她尺寸问题造成的效果图差异,但实际上对方没有履行提醒义务。

浦东新区消保委指出,家装设计效果图是装修合同的一部分,装修公司要按照效果图进行设计;同时,由于消费者不专业,即使消费者签字认可,装修公司也要考虑家具实际尺寸对设计效果的影响,提醒消费者需要获得消费者认可。如果装修公司一意孤行,消费者可以主张对方违约,要求恢复原状或赔偿。最后,在浦东新区消费者权益保护委员会的协调下,经营者同意免费为冯女士换床。

浦东新区消费者权益保护委员会提醒消费者,在选择装修公司时,必须选择信誉好、规模大的企业,并应与装修公司签订详细的合同。特别是对于设计图纸,消费者可以要求对方使用设计图纸作为合同。合同附件,签字盖章确认;在装修过程中,消费者应做好材料验收、工程验收等事宜,签字时必须认真核对相关资料。同时,浦东新区消费者保护委员会也提醒商家,只有用心服务,才能避免不必要的人力物力浪费,赢得消费者的声誉。

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