谁在“拓荒”互联网家装?

2021-07-02- admin

家装市场埋下无尽宝藏,又有人叫芝麻开门。6月9日,西林门与天猫举行项目合作仪式。成为天猫“可靠计划”唯一的床垫合作伙伴。到目前为止,“可靠计划”的合作品牌约有40个。

“这是阿里巴巴和四十大盗。”业内有人私下开玩笑。

可靠计划,以“服务可靠、价格可靠、商品可靠”为目标,通过电商模式深入挖掘家装市场。这个目标并不稀奇,因为天猫可能是2015年互联网家装行业启动以来第100家喊类似口号的企业。

然而,值得一提的是,有了天猫这个品牌,这个计划完全可以成为一个庞大的家装联盟,但是可靠的计划只选择了与Real Home、Nippon等少数龙头企业合作。比如签了这个合同的西林门,就是天猫平台连续四年的床垫冠军。这一次,618的总销售额达到1亿元,同比大幅增长145%。

所以,从某种意义上来说,“靠谱计划”意味着互联网家装平台思维的转变,从专注于规模品类的SKU,转向专注于与头牌的深度合作。毕竟在今天的供应链层面,“可靠的商品”“可靠的价格”并不难实现,只有真正适应互联网的家装品牌才能提供“可靠的服务”。

网上家装有哪些难点?

在互联网家装的发展历程中,类似的总结已经非常丰富,很多企业从各种痛点切入市场,但大多成效不佳。原因是家装是一个整体感知性很强的行业,整个装修过程中30多个环节、几十个产品出现问题,会严重损害消费体验。

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所以,即使一两个痛点改变了,一般也不构成选择互联网家装的理由。“可靠计划”这个名字也反映了互联网家装行业显然不那么可靠的事实。因此,无论

是否与齐家等线下交易链接。com和Tubatu都搬到网上“纯电商”,或者抢工头和沈工007整合工人资源的班级服务平台,并没有实现长远发展。齐家的收入。前段时间写的2020年的com,在家装市场可以忽略不计。

随着电商基础设施的发展,互联网家装进入了一个以供应链为核心的时代。尚品送货上门、东易日盛等品牌开始打造自己的仓储物流体系,天猫和JD.COM也进入市场,大力推广全程送货和定制家居一体化服务,大大提高了服务质量和客户满意度。

这种模式的缺点是成本高,平台对供应链的控制有限。无法从产品设计和材料采购上控制产品质量,物流系统难以持续完善。有业内人士曾表示,“在可预见的未来,平台无法以有限的成本建立起家装全链质量控制体系。”在过去的一年里,东易日盛和尚品送货上门也遇到了增长瓶颈。

所以,目前互联网家装的发展方向是重新定义平台和品牌的权责边界:平台负责引流,大数据提高转化率,增强整合能力。而家装品牌则不断提升自己的产品实力和服务水平,为行业提供基础服务。

在这种分工下,平台不需要花费大量的成本来加强监控,与品牌打零和游戏,而是发挥彼此的优势,形成合力为消费者服务。阿里联皇马主场,曲美主场联JD.COM,都是这种思维的结果。

因为这个模式,家装各个垂直领域做大做强的家居品牌的价值正在被重新审视。比如这次和天猫的合作,股价在过去一年涨了三倍。但反过来,事实证明很少有品牌

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阻碍家装品牌提升自身“互联网”水平的难点是什么?

企业以盈利为目的,任何企业只要能“买下架的产品”,“消化订单”,就能初步适应电商环境。但是要做到这两点,需要付出很大的努力。

还是以西林门为例。作为床垫领域的领导者,西林门的成功往往归功于其开发抗菌防螨、零甲醛技术、推出智能床垫、将家居产品转化为科技产品的技术优势。然而,除了如此明显的“硬优势”,其在营销和服务方面的“软优势”往往被忽视。

锡林门在电子商务领域的战略发展,很大程度上是基于企业的数字化和各种业务环节的整合。比如它的技术不是为了研发而开发的,而是顺应了家居行业消费群体的质变,新一代已经成为市场的主流趋势。数据也证明,在西林门的电商消费群体中,比例是90后;80后。

这些年轻消费者有智能家居消费习惯,更注重自身健康。于是,随着西林门推出全球首款空气弹簧床垫Smart 1,并连续九年发布《中国睡眠指数报告》的战略举措,他们在产品迭代上取得了成功,树立了床垫专家的形象。

另一方面,为了让年轻消费者适应内容电商,西林门成为家装行业最早的品牌之一,不仅与Tik Tok天猫、KOL合作指导店铺交易,还开通店铺私域直播,增加流量,促进线上销售快速提升。去年6月,维雅带货到西林门云朗椰棕乳胶两用床垫,销量3250万元,投放到全家居行业,是“开风气先”的大事件。

除了这些常规的电商营销行为,更重要的是西林门提高了“消化”订单的能力。如前所述,一般电商产品的难点在于获取客户,家装互联网的核心问题在于服务。“现在是上网的好时机,送去火葬场”是业内的一句俗语,但恰恰是传统家装品牌最被忽视的部分。

在电子商务领域,客服是用户沟通的第一线,是消费者购买体验的重要来源,但大部分线下品牌却没有完善的客户服务,毕竟在传统家业中,客服是大卖场的工作,品牌除了偶尔退换,没有太多客服业务。

与之对比的是,喜临门客服团队规模始终处于快速扩张中,仅仅2021年到现在便膨胀了300%,从而提升了服务精度,保证及时响应用户需求。这样的经营细节往往难以体现,但却又确实影响着品牌电商化水平。

再比如,喜临门仅2021年Q1,线上销售就增长两倍的背后,是其不断加强与物流企业合作,打通“最后一公里”的努力。

对家居而言,物流重要性无需赘述,不管是京东顺丰,或者菜鸟通达系,都在不断尝试提升相关服务能力,而喜临门是最积极的合作者之一,其2020业务的突飞猛进,离不开与菜鸟裹裹达成战略合作,提供取旧换新、免费退换货、精准达、72小时内闪电发货等服务,截止现在,喜临门是菜鸟裹裹床垫类入仓渗透率最高的商家。

今年年初,喜临门曾以“1亿只口罩回馈消费者”,成为社会话题。但这一行为除了“宠粉”,也是炫耀自身打通“最后一公里”的物流能力。

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总结总是容易的,但是总结很难体现出喜临门服务领先的真正原因,在于不断“尝新”。

巴菲特曾说过,赚第一个一百万最难。同样道理,电商最困难的部分,在于创新,这点在互联网家居更为突出。

目前为止,电商在家居产业渗透率只有个位数,与彩妆等产业动辄30%的比例形成鲜明对比,这证明互联网家装依然处于幼年期,需要更深入的发展,而喜临门这样的垂直领域头部企业,正在成为互联网家装“横向”和“纵向”发展的节点。

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所谓“横向发展”,指不同家装行业在平台整合下,正走向全屋定制的家居一体化,这是最近看好的新模式,阿里家平台项目就因此刚获得资本融资,估值达10亿元。而喜临门等数字化和标准化水平较高的品牌,因为产品和服务具有均一性,更容易与其他品牌对接,因此是这种模式发展的基石,这也是最近天猫京东分别与其深入合作的原因。

而“纵向发展”,则是作为头部企业,“喜临门们”发展同时,正承担着探索新模式,教育新用户的产业责任。

某科技大V曾经表示,他是这样知道喜临门的,“我关注的一个3C产品测试者,某天开箱了喜临门床垫,当时给我的震惊难以言喻,我能理解有智能床垫这个产品,但没想到真有这个产品。”。

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这个小小案例反映的是,喜临门既是床垫龙头,也是整个行业的拓荒者,它正不断尝试新模式,也正重塑消费者对床垫的认知。

如本次天猫的合作中,一个重要内容就是运用3D、全景短视频,创造场景化购买体验,从而降低购买门槛,这明显是针对家装互联网短板的服务创新,但是具体效果如何,仍然需要喜临门去尝试和改善。

通往新时代的道路注定不平坦,但总要有人先上前。

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